Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de abril de 2026
Bienvenido a Wagg. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Wagg, operada por Wagg ("Wagg", "nosotros", "nos"), incluyendo la aplicación móvil, el sitio web y todos los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
1. Descripción del Servicio
Wagg es una plataforma tecnológica que conecta a dueños de mascotas ("Dueños") con paseadores y cuidadores verificados ("Paseadores") para la prestación de servicios de:
- Paseo de perros: caminatas con seguimiento GPS en tiempo real y evidencia fotográfica.
- Cuidado diario (sitting): hospedaje temporal de mascotas en el domicilio del Paseador.
Wagg actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es empleador de los Paseadores ni presta directamente los servicios de paseo o cuidado.
2. Registro y cuentas
2.1 Requisitos
- Debes ser mayor de 18 años para registrarte.
- La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada.
- Cada persona puede mantener una única cuenta en la plataforma.
2.2 Seguridad de la cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considerará realizada por ti. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
2.3 Verificación de Paseadores
Los Paseadores deben completar un proceso de verificación que puede incluir validación de identidad, foto de perfil y revisión de antecedentes antes de poder ofrecer servicios en la plataforma.
3. Reservas y prestación de servicios
3.1 Solicitud de servicio
Los Dueños pueden buscar Paseadores disponibles en su zona, revisar sus perfiles, tarifas y calificaciones, y solicitar un servicio. La confirmación del servicio queda sujeta a la aceptación del Paseador.
3.2 Obligaciones del Dueño
- Proporcionar información precisa sobre la mascota (temperamento, necesidades especiales, salud).
- Asegurar que la mascota cuente con vacunas al día y se encuentre en condiciones de salud adecuadas para el servicio.
- Facilitar el acceso seguro a la mascota en el horario acordado.
- Realizar el pago correspondiente a través de la plataforma.
3.3 Obligaciones del Paseador
- Prestar el servicio de forma profesional, responsable y con el cuidado que la mascota requiere.
- Mantener activo el seguimiento GPS durante todo el paseo.
- Compartir evidencia fotográfica del servicio a través de la plataforma.
- No delegar el servicio a terceros sin autorización del Dueño.
- Comunicar de inmediato cualquier incidente o emergencia al Dueño y al equipo de Wagg.
4. Pagos y tarifas
4.1 Tarifas
Las tarifas de los servicios son establecidas por cada Paseador y se muestran de forma transparente antes de confirmar la reserva. Wagg cobra una comisión por el uso de la plataforma, que se descuenta automáticamente del monto del servicio.
4.2 Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de dLocalGo, nuestro procesador de pagos autorizado. Wagg no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los fondos se transfieren al Paseador según los plazos establecidos por la plataforma.
4.3 Cancelaciones y reembolsos
- Cancelación anticipada: si el Dueño cancela con al menos 2 horas de anticipación, no se generará cargo.
- Cancelación tardía: cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación podrán generar un cargo parcial.
- Cancelación por el Paseador: si un Paseador cancela un servicio confirmado, se reembolsará el monto total al Dueño.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el medio de pago utilizado.
5. Seguimiento GPS y evidencia fotográfica
Durante cada paseo, la plataforma registra la ruta GPS en tiempo real y el Paseador debe compartir fotos como evidencia del servicio. Esta información se utiliza para:
- Permitir al Dueño seguir el paseo de su mascota en vivo.
- Garantizar la transparencia y calidad del servicio.
- Resolver disputas o reclamos relacionados con el servicio prestado.
6. Calificaciones y reseñas
Al finalizar cada servicio, los Dueños pueden calificar y dejar una reseña sobre el Paseador. Las calificaciones deben ser honestas, respetuosas y basadas en la experiencia real del servicio.
Wagg se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa o que no estén relacionadas con el servicio prestado.
7. Conductas prohibidas
Los usuarios de Wagg se comprometen a no:
- Coordinar servicios fuera de la plataforma para evadir el sistema de pagos o seguimiento.
- Proporcionar información falsa en su perfil o sobre sus mascotas.
- Utilizar la plataforma para fines distintos a los servicios de paseo y cuidado de mascotas.
- Acosar, amenazar o actuar de forma irrespetuosa hacia otros usuarios.
- Manipular el sistema de calificaciones o reseñas.
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de la cuenta.
8. Responsabilidad y limitaciones
8.1 Rol de intermediario
Wagg facilita la conexión entre Dueños y Paseadores, pero no es parte del contrato de servicio entre ambos. No garantizamos la conducta, puntualidad o calidad del servicio prestado por los Paseadores.
8.2 Incidentes con mascotas
En caso de lesión, pérdida o fallecimiento de una mascota durante un servicio, Wagg colaborará en la investigación del incidente y facilitará la comunicación entre las partes. La responsabilidad económica por daños recae en el Paseador responsable del servicio al momento del incidente.
8.3 Disponibilidad del servicio
Wagg no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. Podemos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma Wagg — incluyendo diseño, logotipos, textos, código y marca — es propiedad exclusiva de Wagg y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales aplicables.
Las fotos y contenido generado por los usuarios durante los servicios se licencian a Wagg de forma no exclusiva para uso dentro de la plataforma (perfil, historial de paseos, resolución de disputas).
10. Suspensión y terminación
Wagg se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que:
- Violen estos Términos o la legislación aplicable.
- Acumulen quejas recurrentes de otros usuarios o calificaciones consistentemente negativas.
- Representen un riesgo para la seguridad de las mascotas u otros usuarios.
- Presenten actividad fraudulenta o sospechosa.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o contactando a nuestro equipo.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en el país donde opera el Servicio. Cualquier controversia derivada del uso de Wagg será sometida a los tribunales competentes correspondientes, salvo que la normativa de protección al consumidor del país del usuario establezca una jurisdicción diferente.
12. Modificaciones a estos Términos
Wagg puede modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos mediante la plataforma o correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de las modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos: