Política de Privacidad

Última actualización: 30 de junio de 2026

Wagg ("Wagg", "nosotros", "nos") opera la aplicación móvil y plataforma web Wagg (en adelante, el "Servicio"). Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestro Servicio de paseo y cuidado de mascotas.

Al registrarte o utilizar Wagg, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.

1. Datos que recopilamos

1.1 Información de cuenta

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Foto de perfil (opcional para dueños, requerida para paseadores)

1.2 Datos de ubicación

Paseadores: ubicación GPS en tiempo real durante paseos activos y para mostrar disponibilidad cercana a dueños
Dueños: ubicación aproximada para buscar paseadores cercanos
Historial de rutas de paseos completados (disponible para dueños y paseadores)

1.3 Fotos e imágenes

Fotos tomadas durante paseos (evidencia del servicio)
Fotos de perfil de mascotas
Fotos de perfil de paseadores

1.4 Mensajes y comunicaciones

Los mensajes enviados a través del chat integrado entre dueños y paseadores son almacenados para permitir la comunicación y resolver disputas.

1.5 Información de pago

Los pagos se procesan a través de dLocalGo. Wagg no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Solo guardamos identificadores de transacción y estados de pago para el seguimiento de reservas.

1.6 Datos del dispositivo

Tokens de notificación push (para enviar alertas sobre paseos, mensajes y pagos)
Tipo de dispositivo y sistema operativo (para compatibilidad técnica)

2. Cómo usamos tus datos

Prestación del servicio: conectar dueños con paseadores, coordinar paseos y cuidado de mascotas, procesar pagos.
Seguimiento en tiempo real: permitir a los dueños ver la ubicación de su mascota durante un paseo.
Seguridad: verificación de identidad de paseadores, historial de paseos y resolución de conflictos.
Comunicaciones: notificaciones sobre el estado de paseos, mensajes y actualizaciones del servicio.
Mejoras del servicio: análisis agregado y anónimo para mejorar la experiencia de usuario.

3. Terceros y servicios externos

Compartimos datos con los siguientes proveedores, estrictamente para operar el Servicio:

Supabase

Infraestructura de backend, autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos.

dLocalGo

Procesamiento de pagos. Los datos de tarjetas se manejan exclusivamente en sus servidores seguros.

Google Maps Platform

Servicios de mapas, geocodificación y cálculo de rutas.

Microsoft Clarity

Analítica de producto (uso agregado, mapas de calor y estadísticas de sesión) para entender cómo se usa el Servicio y mejorarlo. No se utiliza con fines publicitarios.

Meta Pixel (solo sitio web)

Únicamente en el sitio web wagg.me — no en la app móvil — para medir el rendimiento de nuestra publicidad. La app móvil de Wagg no incluye publicidad ni seguimiento entre aplicaciones.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales. La app móvil de Wagg no incluye publicidad ni seguimiento entre aplicaciones. Únicamente en nuestro sitio web utilizamos el Meta Pixel para medir el rendimiento publicitario.

4. Retención de datos

Cuenta activa: tus datos se conservan mientras mantengas una cuenta activa en Wagg.
Historial de paseos: los registros de paseos (rutas, fotos, calificaciones) se conservan durante 2 años después del paseo.
Mensajes: los chats se conservan durante 1 año después del último mensaje.
Eliminación de cuenta: al solicitar la eliminación de tu cuenta, tus datos personales se eliminarán en un plazo de 30 días, salvo obligaciones legales que requieran su conservación.

5. Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, tienes derecho a:

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos directamente desde tu perfil o solicitándolo a nuestro equipo.
Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales.
Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:

Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
Autenticación segura con tokens de sesión
Acceso restringido a datos basado en roles (Row Level Security)
Almacenamiento de archivos en servidores seguros con acceso controlado

Ninguna transmisión por Internet es 100% segura. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Menores de edad

Wagg no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta y datos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos mediante notificación en la app o correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de los cambios implica aceptación de la política actualizada.

9. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos:

Wagg

Email: [email protected]

Web: wagg.me